2017年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果|打鱼平台24小时上下分官网

时间:2021-09-04 09:02 作者:打鱼平台24小时上下分官网平台
本文摘要:为提升 快递行业发展趋势水平,大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求,邮政总局授权委托技术专业第三方对17年第一季度租车服务满意度进行了调研,对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。现将相关状况通知以下: 一、基本情况 调查对象为二零一六年中国租车订单量位居靠前且服务质量不错的10家各大网站型租车服务品牌企业,调研范畴覆盖范围所有31个省(区、市),共50个关键城市。 租车服务满意度调研应用在线调研方法,总共获得合理地样版15199个。

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为提升 快递行业发展趋势水平,大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求,邮政总局授权委托技术专业第三方对17年第一季度租车服务满意度进行了调研,对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。现将相关状况通知以下:  一、基本情况  调查对象为二零一六年中国租车订单量位居靠前且服务质量不错的10家各大网站型租车服务品牌企业,调研范畴覆盖范围所有31个省(区、市),共50个关键城市。  租车服务满意度调研应用在线调研方法,总共获得合理地样版15199个。

租车服务时限准时亲率检测应用系统抽样检测方法,总共获得合理地样版累计102万只。  二、调查报告  (一)租车服务群众满意度  调研说明,17年第一季度客户租车服务群众满意度得分为77.2分,较二零一六年当期提升 0.五分;与二零一六年第四季度相比,降低0.四分。

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  租车公司群众满意度成绩八十分之上的公司为顺丰速递,成绩在80-76分中间的公司为中通速递、圆通速递、韵达快递、邮政快递EMS、国通租车、韵约迅速,成绩在76分下列的公司为百世快递租车、宅急送货运和每天租车。  在地区满意度成绩层面,河南省、北京市、河北省、黑龙江省展示出不错,海南省、甘肃省、福建省、西藏自治区有更进一步提升 室内空间。  在上门服务时限层面,有八成租车员可按期上门服务揽收。

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在全过程时限层面,有89.7%的租车员会向寄包裹客户应允快递寄送時间,有72.1%的快递不容易按租车员应允的時间准时寄送。客户对租车公司的时限满意度点评从低于较低依次为:顺丰速递、邮政快递EMS、中通速递、圆通速递、韵达快递、韵约迅速、百世快递租车、每天租车、国通租车、宅急送货运。  在春节假期服务项目感观层面,17年春节假期,有55.4%的客户用以过租车,群众满意度得分为77.一分。  (二)全国各地重点地区租车服务时限准时亲率  不会受到春节长假危害,17年第一季度全过程时限平均值为70.76钟头,较二零一六年当期减少2.59钟头;与二零一六年第四季度相比,减少8.76钟头。

17年第一季度三天准时亲率平均值为64.3%,环比升高4.9个百分比,同比升高8.两个百分比。  寄来地处理阶段均值时限为13.86钟头,运送阶段均值时限为39.73钟头,寄达地处理阶段均值时限为11.88钟头,递送阶段均值时限为5.29钟头。

  “BESTY”公司在TOP30城市均值时限为53.16钟头,两天准时亲率平均值为50.89%。  栏中:“BESTY”公司为邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵约迅速、百世快递租车。

TOP30城市为二零一六年订单量累计位居前30的城市。


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